夫妻倆跟團去巴厘島旅行 出發(fā)兩日人仍滯留南京


原本6月15日早晨就應該在巴厘島的沙灘曬日光浴了，可是直到當天晚上，孟女士和丈夫卻還滯留在南京祿口機場。和她遭遇相同的有眾多來自省內(nèi)外的散客，據(jù)了解，直到15日深夜，他們才與旅行社方面初步達成退款協(xié)議。

意外：
飛機故障飛不了了
孟女士是江蘇徐州人，6月15日晚上7點，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系她時，她正在祿口機場，還沒有得到任何答復。據(jù)了解，他們屬于一個大包機散客團的一部分，這個大團有180到200人，由四個團組成，涉及的旅行社有好幾家。孟女士夫婦以及另外兩對夫婦都是在途牛徐州分點報的名，按照約定，大家都是自己趕到祿口機場會合。
游客們都在6月14日中午到達機場，航班號是SJ1191，起飛時間是下午4點半，預計晚上11點20分到達巴厘島。但是在等待過程中，大家被告知，由于流量控制，起飛要延后。孟女士說，過了一會兒，他們又被告知，飛機壞了，當晚肯定飛不了了。經(jīng)過溝通，100多名游客都接受了此事，到機場方面安排的賓館住宿。

糾紛：
退團要扣90% 的團費
15日早晨，大家又趕到機場，他們得知飛機可以在10點左右起飛，9點20分可以登機。可是現(xiàn)場他們又得到了不同的說法，先是說機組人員還沒到，跟著又說飛機是在夜里修好了，但是剛才準備起飛時檢查發(fā)現(xiàn)，所更換的配件是不兼容的，無法再次起飛。" 他們說，如果要調(diào)別的飛機，需要十幾個小時；如果等待修好，大約16日凌晨1點可以起飛。"
孟女士說，當時大部分人都產(chǎn)生了退團的想法，因為大家覺得，這樣的航班無法保證安全。在此期間，機場方面同意補償每人數(shù)百元的延誤費，但是對于退團問題，機場要求找各自的旅行社，旅行社則認為不是自己的責任，導致上百游客與機場以及旅行團領(lǐng)隊產(chǎn)生糾紛。
到15日晚上6點，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系游客時，現(xiàn)場剩下約三四十人還在交涉。據(jù)了解，此前有一個企業(yè)團80多人已經(jīng)離開，現(xiàn)場交涉的主要是與旅行社方面始終未達成一致。孟女士說：" 我一直在跟途牛方面聯(lián)系，要求退團，但他們說這樣會視為‘主動放棄’，可能要扣90% 的團費！" 孟女士告訴記者，這次巴厘島6天5夜團報名費用是每人7350元，這樣的話兩個人損失就要上萬。
現(xiàn)代快報記者也與途牛網(wǎng)取得了聯(lián)系，客服表示投訴正在處理中。6月15日深夜，記者從游客處得到消息，途牛方面已經(jīng)同意作退團處理。當天夜間，游客已經(jīng)各自離開等待進一步處理。


規(guī)定：
先調(diào)解，也可走司法途徑
現(xiàn)代快報記者咨詢業(yè)內(nèi)人士了解到，因為航空管制、飛機故障、天氣等原因?qū)е滦谐萄舆t的案例較多，取消的相對較少。按照國家旅游局《旅游投訴管理辦法》，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的，投訴人可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴。旅游糾紛一般首先調(diào)解處理，最后還可以通過司法途徑解決。
在這起案例中，旅行社如果為游客辦理了退團手續(xù)，那么后續(xù)是可以與機場及航空公司方面協(xié)商追討損失的。